O compromisso vai além da entrega
A Madrid Saúde oferece suporte completo para garantir que cada tecnologia opere em seu máximo potencial.
Solicitar suporteSuporte completo
Assistência Técnica
Equipe de engenheiros biomédicos especializados disponível para suporte presencial e remoto em todo o Brasil. Atendimento ágil com SLA definido, garantindo mínimo tempo de inatividade dos equipamentos.
Saiba maisTreinamento Cirúrgico
Programas de capacitação hands-on para equipes médicas e de enfermagem. Desde a introdução básica ao equipamento até técnicas avançadas de utilização clínica, com certificação.
Saiba maisPeças e Acessórios
Disponibilidade imediata de peças originais e acessórios compatíveis com todos os dispositivos do portfólio. Estoque nacional com logística expressa para todo o território.
Saiba maisConsultoria Técnica
Assessoria personalizada para especificação e implementação de soluções cirúrgicas, adaptadas à realidade e necessidades de cada instituição e equipe médica.
Saiba maisManutenção Preventiva
Programas de manutenção preventiva que garantem a longevidade e o desempenho ideal dos dispositivos. Cronogramas personalizados conforme a intensidade de uso.
Saiba maisSuporte Remoto
Canal direto para resolução de dúvidas operacionais e troubleshooting remoto. Equipe disponível para orientação por telefone, e-mail e videoconferência.
Saiba maisDúvidas sobre nosso suporte?
Nosso SLA garante primeira resposta em até 4 horas úteis para chamados críticos e 24 horas para chamados de baixa prioridade. Para clientes com contrato de manutenção, o tempo de resposta é reduzido para 2 horas úteis.
Sim, oferecemos treinamento presencial hands-on diretamente na instituição do cliente. Também disponibilizamos sessões de atualização por videoconferência e materiais didáticos digitais para consulta contínua.
As peças podem ser solicitadas pelo formulário de suporte do site, por e-mail ou pelo WhatsApp direto da equipe técnica. Mantemos estoque nacional das peças de maior demanda, com entrega expressa em até 48 horas.
Sim, oferecemos contratos anuais de manutenção preventiva e corretiva com condições especiais. Os contratos incluem visitas periódicas programadas, peças de desgaste, SLA prioritário e relatórios técnicos detalhados.
Nosso suporte opera em horário comercial estendido (8h às 20h, segunda a sexta). Para chamados emergenciais de clientes com contrato, disponibilizamos um canal de plantão 24h para orientação remota.
Ao adquirir um novo equipamento, a equipe recebe treinamento completo de instalação e operação sem custo adicional. O treinamento inclui teoria, prática supervisionada e material de referência, com opção de sessão de reciclagem em 30 dias.
Como funciona nosso atendimento
Abertura de Chamado
Registre sua solicitação pelo formulário, e-mail ou WhatsApp. Nossa equipe registra o chamado com prioridade e atribui um especialista dedicado imediatamente.
Diagnóstico e Atendimento
O especialista realiza diagnóstico remoto ou presencial, identifica a causa do problema e propõe a solução mais eficiente para sua instituição.
Resolução e Acompanhamento
Executamos a solução, validamos o funcionamento do equipamento e realizamos acompanhamento pós-atendimento para garantir a plena operação.
Solicite suporte técnico
Para emergências, entre em contato direto pelo WhatsApp.